Điều khoản và Điều kiện ciwn cho người chơi Việt Nam 21+

1 Quy định chung

Chào mừng bạn đến với ciwn – nền tảng giải trí trực tuyến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện sau đây ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ hoạt động sử dụng dịch vụ của ciwn, bao gồm nhưng không giới hạn ở Slot Online, Live Casino, Game bài trực tuyến, Cá cược thể thao và Esports.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên ciwn, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và chính sách Chơi có trách nhiệm của ciwn.

ciwn hoạt động hoàn toàn hướng đến thị trường Việt Nam. Ngôn ngữ giao tiếp chính thức là tiếng Việt. Mọi giao dịch tài chính được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

2 Điều kiện tham gia

Để được phép sử dụng dịch vụ tại ciwn, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 21 tuổi trở lên tại thời đi ểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba.
• Không nằm trong danh sách người dùng bị cấm hoặc bị hạn chế bởi ciwn.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không sử dụng dịch vụ như một phương tiện kiếm tiền chuyên nghiệp hay nguồn thu nhập chính.

3 Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại ciwn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. ciwn có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào để đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu kích hoạt). ciwn không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của ciwn qua live chat hoặc email [email protected].

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

ciwn có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quá trình xác minh có thể bao gồm cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp. Việc từ chối hợp tác xác minh có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình.

4 Nạp tiền và rút tiền

4.1 Phương thức thanh toán được hỗ trợ

ciwn hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng VND. Không có phí quy đổi ngoại tệ ẩn trong bất kỳ giao dịch nào.

4.2 Nạp tiền

Các giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì sau khi xác nhận từ phía nhà cung cấp ví điện tử. Số dư sẽ được cộng vào tài khoản ngay lập tức để bạn có thể bắt đầu trải nghiệm game. ciwn không chịu trách nhiệm cho các trường hợp chậm trễ xuất phát từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

4.3 Rút tiền

ciwn cam kết xử lý rút tiền nhanh chóng và an toàn. Tiền sẽ về ví điện tử của bạn sau khi yêu cầu được xác nhận và hoàn tất quy trình xác minh (nếu có). Mọi yêu cầu rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức thanh toán mà người dùng đã sử dụng để nạp tiền, nhằm đảm bảo an toàn giao dịch.

4.4 Giao dịch bị từ chối

ciwn có quyền từ chối hoặc tạm giữ giao dịch trong các trường hợp: nghi ngờ gian lận, hoạt động rửa tiền, vi phạm điều khoản, hoặc khi thông tin tài khoản không khớp với thông tin đăng ký. Trong mọi trường hợp, ciwn sẽ thông báo lý do đến người dùng trong thời gian sớm nhất có thể.

5 Khuyến mãi và tiền thưởng

ciwn có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt theo từng thời điểm. Mỗi chương trình khuyến mãi đều kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirements) cụ thể và sẽ được công bố rõ ràng trong chi tiết từng chương trình.

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• ciwn nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản duy nhất trên mỗi thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình.
• ciwn có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả liên quan nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng.
• Thông tin chi tiết về từng chương trình khuyến mãi có thể tham khảo trong mục ưu đãi trên nền tảng.

6 Quy tắc chơi game

Mỗi danh mục sản phẩm tại ciwn – bao gồm Slot Online, Live Casino, Game bài trực tuyến, Cá cược thể thao và Esports – có bộ quy tắc riêng do nhà cung cấp phần mềm và ciwn quy định. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi trước khi đặt cược thực tiền.

• Tất cả kết quả game được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm chứng hoặc phát trực tiếp từ studio casino thực.
• Kết quả game sau khi được xác nhận là cuối cùng và không thể thay đổi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận rõ ràng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, ciwn sẽ xem xét và giải quyết theo chính sách hỗ trợ nội bộ.
• ciwn không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ lỗi đường truyền Internet của phía người dùng.

7 Chơi có trách nhiệm

ciwn tin tưởng vào việc cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và bền vững. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình, bao gồm giới hạn nạp tiền, giới hạn thời gian chơi và tùy chọn tự loại trừ.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy chủ động liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của ciwn để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Bạn cũng có thể xem chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

• Giải trí trực tuyến là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền.
• Không bao giờ đặt cược số tiền vượt quá khả năng tài chính của bạn.
• Không chơi khi đang trong trạng thái cảm xúc tiêu cực hoặc dưới ảnh hưởng của rượu, bia.
• Dịch vụ tại ciwn chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi. Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản với người thân chưa đủ tuổi.

8 Bảo mật và quyền riêng tư

ciwn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng công nghệ SSL tiêu chuẩn ngành.

ciwn không bán, cho thuê hay chuyển nhượng thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng. Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi nội bộ nhằm cải thiện dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Chi tiết tham khảo tại Chính sách bảo mật.

9 Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ ciwn:

• Gian lận, làm giả thông tin đăng ký hoặc cung cấp tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả game.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động phi pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc lách quy tắc của nền tảng.
• Chia sẻ tài khoản hoặc thông tin đăng nhập với người khác, đặc biệt là người chưa đủ 21 tuổi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với đội ngũ hỗ trợ của ciwn.
• Sử dụng dịch vụ từ các địa chỉ IP được che giấu (VPN, proxy) nhằm mục đích gian lận.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước, đồng thời ciwn có quyền giữ lại số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

10 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

10.1 Từ phía người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của ciwn. Trước khi đóng tài khoản, ciwn sẽ xử lý toàn bộ các giao dịch rút tiền hợp lệ còn tồn đọng theo đúng quy trình.

10.2 Từ phía ciwn

ciwn có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, hoạt động đáng ngờ, gian lận được xác nhận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, ciwn không có nghĩa vụ hoàn trả số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

11 Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ của ciwn được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). ciwn không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi trong mọi thời điểm. ciwn không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hay chơi game trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc yếu tố bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ hành vi trái phép của bên thứ ba đối với tài khoản người dùng.
• Nội dung do nhà cung cấp game bên thứ ba cung cấp trên nền tảng ciwn.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của ciwn đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

12 Thay đổi điều khoản

ciwn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ciwn sẽ thông báo đến người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên giao diện nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thông báo được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới.

Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại địa chỉ ciwn.pro/terms-conditions và có hiệu lực kể từ ngày ghi trên trang.

13 Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với ciwn qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng ciwn.pro
• Email: [email protected]
• FAQ: Tham khảo trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến

Đội ngũ hỗ trợ của ciwn hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt và cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.